Geltungsbereich
Diese Informationen gelten für die Bearbeitung, den Versand und die Sendungsverfolgung von Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versandt werden.
Sie ergänzen die Versand- und Lieferbedingungen, die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Bestellstatus abrufen
Der Bearbeitungs- und Versandstatus einer Bestellung kann über die auf der Website bereitgestellte Bestell- oder Sendungsverfolgung eingesehen werden.
Nach dem Versand werden üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt. Diese ermöglichen es dem Kunden, den aktuellen Transportstatus des Pakets zu prüfen.
Sind keine Sendungsinformationen verfügbar oder kann der Bestellstatus nicht abgerufen werden, kann der Kundenservice über die im Seitenfuß oder auf der Kontaktseite veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erreicht werden.
Liefergebiet
Die Lieferung ist derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands möglich.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich in Deutschland befinden. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können nicht angenommen oder ausgeführt werden.
Wurde eine solche Bestellung bereits bezahlt, wird der Kunde informiert. Kann die Bestellung nicht ausgeführt werden, wird sie storniert und der bereits gezahlte Betrag unverzüglich zurückerstattet.
Status einer Bestellung
Bestellung eingegangen
Die Bestellung wurde erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen.
Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung. Eine automatisch angezeigte oder versandte Eingangsbestätigung bedeutet noch nicht zwingend, dass der Kaufvertrag bereits angenommen wurde.
Bestellung wird bearbeitet
Die Bestellung wird geprüft, bestätigt, zusammengestellt und für den Versand vorbereitet. Soweit erforderlich, können auch Zahlungs-, Bestands- oder Adressangaben überprüft werden.
Fehlende oder nicht überprüfbare Angaben sowie eine auffällige oder noch nicht bestätigte Zahlung können die Bearbeitung verzögern.
Bestellung versandt
Die Sendung wurde an den ausgewählten Transportdienstleister übergeben.
Der Kunde erhält üblicherweise eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer. Die Informationen können per E-Mail, über die Bestellseite oder über einen anderen für die Bestellung vorgesehenen Benachrichtigungsweg bereitgestellt werden.
Sendung unterwegs
Das Paket befindet sich im Transportprozess.
Der angezeigte Status richtet sich nach den Daten des Transportdienstleisters. Zwischen einem tatsächlichen Transportereignis und seiner Anzeige in der Sendungsverfolgung kann es zu einer zeitlichen Verzögerung kommen.
Sendung zugestellt
Nach den Informationen des Transportdienstleisters wurde das Paket zugestellt.
Nach Erhalt sollte der Kunde die Verpackung und die Ware möglichst zeitnah prüfen. Bei einer auffälligen Verpackung, einer Beschädigung, fehlenden Artikeln oder einer Falschlieferung können geeignete Fotos und Unterlagen die Bearbeitung des Anliegens erleichtern.
Eine nicht sofort vorgenommene Prüfung oder Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Widerrufs- oder Mängelrechte.
Bearbeitungszeiten
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen wurde, werden üblicherweise noch am selben Tag zur Bearbeitung vorgesehen.
Erfolgt die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.
Bei Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung üblicherweise am nächsten Werktag.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Angaben Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Feiertage zählen nicht als Werktage.
Versand- und Lieferzeiten
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Ware üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an den Transportdienstleister übergeben.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6 bis 13 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch die Lieferadresse, Transportabläufe, außergewöhnliche Wetterbedingungen, ein erhöhtes Versandaufkommen, gesetzliche Feiertage, Zoll- oder behördliche Prüfungen sowie Verzögerungen beim Transportdienstleister beeinflusst werden.
Die angegebenen Zeiträume beschreiben die übliche Bearbeitungs- und Lieferdauer. Gesetzliche Rechte des Kunden bei einer Lieferverzögerung bleiben unberührt.
Transportdienstleister
Die Lieferung erfolgt durch einen professionellen Transport- oder Logistikdienstleister. Hierzu können insbesondere folgende Anbieter gehören:
DHL Express
FedEx
UPS
Der konkrete Transportdienstleister wird anhand der Bestellangaben, der Lieferadresse, der vorgesehenen Lieferzeit und der verfügbaren Transportmöglichkeiten ausgewählt.
Maßgeblich für die jeweilige Sendung sind die Angaben in der Versandbestätigung oder der Sendungsverfolgung.
Aktualisierung der Sendungsverfolgung
Die Sendungsnummer wird üblicherweise nach der Übergabe des Pakets an den Transportdienstleister erstellt.
Es kann einige Zeit dauern, bis die Sendungsnummer im System des Transportdienstleisters erkannt wird und der erste Transportstatus erscheint. Auch spätere Aktualisierungen können aufgrund der Datenübertragung zwischen verschiedenen Logistiksystemen verzögert angezeigt werden.
Wird ein Status kurzfristig nicht aktualisiert, kann die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft werden.
Bleibt eine Aktualisierung ungewöhnlich lange aus oder zeigt die Sendungsverfolgung einen auffälligen Status, kann der Kundenservice über die im Seitenfuß oder auf der Kontaktseite veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erreicht werden.
Probleme bei der Zustellung
Der Kundenservice kann insbesondere kontaktiert werden, wenn
der Sendungsstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum unverändert bleibt,
eine Zustellungsstörung angezeigt wird,
die Zustellung fehlgeschlagen ist,
das Paket möglicherweise verloren gegangen ist,
Artikel fehlen oder beschädigt angekommen sind,
eine falsche Ware geliefert wurde oder
die Sendung als zugestellt angezeigt wird, obwohl der Kunde sie nicht erhalten hat.
Die Prüfung erfolgt anhand der Bestelldaten, der verfügbaren Transportinformationen und der Rückmeldung des Transportdienstleisters.
Bestätigt sich eine Beschädigung, ein Verlust, eine unvollständige Lieferung, eine Falschlieferung oder ein anderer Mangel, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den gesetzlichen Vorschriften und den veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Die Beauftragung eines Transportdienstleisters schränkt unsere gesetzlichen Pflichten aus dem Kaufvertrag nicht ein. Bei Verbraucherverträgen tragen wir grundsätzlich das Risiko einer Beschädigung oder eines Verlusts während der Lieferung, bis der Kunde oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person die Ware erhalten hat, sofern der Verbraucher nicht selbstständig einen von uns nicht angebotenen Transportdienstleister beauftragt hat.
Lieferangaben
Der Kunde hat die für die Zustellung erforderlichen Angaben richtig und vollständig bereitzustellen. Hierzu gehören insbesondere der Name des Empfängers, die Lieferadresse, die Telefonnummer und sonstige für die konkrete Zustellung erforderliche Informationen.
Führt eine vom Kunden schuldhaft falsch oder unvollständig angegebene Lieferinformation zu einer Verzögerung, einer erfolglosen Zustellung, einer Rücksendung oder nachweisbaren Mehrkosten, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Dies gilt nicht, wenn der Kunde die Ursache nicht zu vertreten hat, wir den Fehler verursacht haben oder die zusätzlichen Kosten hätten vermeiden können.
Wird ein Fehler in den Lieferangaben festgestellt, sollte der Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktiert werden. Nach Beginn der Bearbeitung oder nach dem Versand kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Teillieferungen
Eine Bestellung kann aufgrund der Warenverfügbarkeit, unterschiedlicher Lagerorte oder logistischer Anforderungen in mehreren Sendungen geliefert werden.
Für die Aufteilung einer Bestellung werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern, Transportdienstleister und Lieferzeiten haben.
Die Zustellung eines Teils der Bestellung bedeutet nicht, dass noch ausstehende Artikel storniert wurden.
Prüfung der erhaltenen Ware
Nach der Zustellung sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der gelieferten Artikel möglichst zeitnah prüfen.
Bei einer Beschädigung, einer auffälligen Verpackung, fehlenden Artikeln, einer Falschlieferung oder einer sonstigen Abweichung können insbesondere folgende Unterlagen die Prüfung erleichtern:
Fotos der gelieferten Ware
Fotos der Außenverpackung
Fotos des Versandetiketts
Fotos beschädigter Stellen
Bestellnummer und Sendungsnummer
Beschreibung des festgestellten Problems
Ein entsprechendes Anliegen kann über die auf der Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
Die Bearbeitung erfolgt nach den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Gesetzliche Verbraucherrechte werden nicht davon abhängig gemacht, dass der Kunde eine Beschädigung unmittelbar nach der Zustellung meldet.
Steuern, Zölle und Einfuhrabwicklung
Die auf der Website angegebenen Produktpreise enthalten die ausdrücklich als im Verkaufspreis enthalten oder von uns übernommen ausgewiesenen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben und Abfertigungskosten.
Neben den im Bestellvorgang ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Abfertigungskosten zahlen, die vor Abgabe der Bestellung nicht eindeutig mitgeteilt wurden.
Eine Sendung kann während des Transports einer Zoll-, Sicherheits-, Logistik- oder sonstigen behördlichen Prüfung unterzogen werden. Solche Prüfungen können die Lieferzeit beeinflussen.
Die für die Einfuhr erforderliche Zollabwicklung wird von uns oder einem von uns beauftragten Dienstleister durchgeführt. Der Kunde muss grundsätzlich keine eigene Einfuhrabfertigung veranlassen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 140 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 140 € betragen die Versandkosten 8,10 €.
Die für die konkrete Bestellung geltenden Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag werden vor Abgabe der Bestellung eindeutig im Bestellvorgang angezeigt.
Die auf der Website, im Bestellvorgang und in den für Google bereitgestellten Versandinformationen angegebenen Lieferzeiten und Versandkosten müssen übereinstimmen und für Kunden transparent dargestellt werden.
Änderungen dieser Informationen
Diese Informationen zum Bestellstatus und zur Sendungsverfolgung können angepasst werden, wenn dies aufgrund geänderter gesetzlicher Anforderungen, verbindlicher Plattformvorgaben, Änderungen bei den Transportdienstleistern oder betrieblicher Anpassungen erforderlich ist.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website veröffentlicht.
Änderungen gelten nicht rückwirkend zum Nachteil des Kunden und berühren weder zwingende Verbraucherrechte noch Rechte und Pflichten aus bereits geschlossenen Verträgen.
Kontakt
Bei Fragen zum Bestellstatus, zur Sendungsverfolgung, zum Lieferfortschritt oder zu einer Zustellungsstörung kann der Kundenservice über die im Seitenfuß oder auf der Kontaktseite veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erreicht werden.
Anfragen werden während der veröffentlichten Servicezeiten so zeitnah wie möglich bearbeitet.