Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Hat der Verbraucher mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und werden diese getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die zuletzt gelieferte Ware erhalten hat.
Besteht eine Ware aus mehreren Teilsendungen oder Stücken, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Das auf 30 Tage verlängerte Widerrufsrecht lässt sonstige zwingende Verbraucherrechte unberührt.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufserklärung kann über das auf der Website bereitgestellte Onlinesystem oder über die im Seitenfuß beziehungsweise auf der Kontaktseite veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden.
Ein bestimmtes Formular ist nicht vorgeschrieben. Aus der Erklärung muss jedoch eindeutig hervorgehen, dass der Verbraucher den betreffenden Vertrag widerrufen möchte.
Zur schnelleren Zuordnung können die Bestellnummer, der Name des Verbrauchers, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die betroffenen Waren angegeben werden. Das Fehlen dieser Angaben macht einen ansonsten eindeutig erklärten Widerruf nicht unwirksam.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Online-Widerruf
Der Widerruf kann über das auf der Website bereitgestellte Onlinesystem erklärt werden.
Nach Eingang der Erklärung erhält der Verbraucher über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten Informationen zur weiteren Rückgabe- und Erstattungsabwicklung.
Die Nutzung des Onlinesystems ist freiwillig. Der Verbraucher kann seinen Widerruf auch über die anderen auf der Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erklären.
Eine interne Bestätigung oder Genehmigung ist für die Wirksamkeit eines fristgerecht und eindeutig erklärten Widerrufs nicht erforderlich.
Folgen des Widerrufs
Wird der Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, werden die dadurch entstandenen zusätzlichen Lieferkosten nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hat. Eine andere Zahlungsart wird nur verwendet, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei Kaufverträgen können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er die Ware zurückgesandt hat. Maßgeblich ist der frühere dieser Zeitpunkte.
Nach der von uns veranlassten Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kartenausgebers oder des Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Rücksendung muss unverzüglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag erfolgen, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 30 Tage abgesendet wird.
Die Ware sollte sicher verpackt werden, um vermeidbare Transportschäden zu verhindern. Soweit vorhanden, sollten Zubehör, mitgelieferte Unterlagen und sonstige Bestandteile beigefügt werden.
Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts. Ihr Fehlen führt nicht automatisch zu einer Ablehnung der Rückgabe oder Erstattung.
Es wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren. Diese Empfehlung ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs.
Kosten der Rücksendung
Bei einem Widerruf ohne Angabe von Gründen trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor Abschluss des Vertrags ordnungsgemäß darüber informiert wurde und keine abweichende Vereinbarung besteht.
Ist die Ware mangelhaft, transportbeschädigt, unvollständig, falsch geliefert oder erheblich von der vereinbarten Beschaffenheit beziehungsweise Produktbeschreibung abweichend und haben wir die Ursache zu vertreten, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Neben den gegebenenfalls vom Verbraucher zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten wird keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr für den Widerruf erhoben.
Prüfung der Ware und Wertersatz
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ein Wertersatz kann nur verlangt werden, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über eine solche Prüfung hinausgeht, und die hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Eine bloße Öffnung der Verpackung oder eine zur üblichen Prüfung erforderliche Handhabung rechtfertigt für sich allein keinen pauschalen Abzug.
Ob ein ersatzpflichtiger Wertverlust vorliegt, wird anhand des tatsächlichen Zustands der Ware und der gesetzlichen Vorgaben beurteilt. Ein möglicher Abzug darf den nachweisbaren Wertverlust nicht überschreiten.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen, für die das Gesetz einen Ausschluss vorsieht.
Dies betrifft insbesondere Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Das Widerrufsrecht kann außerdem bei versiegelten Waren ausgeschlossen sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ein gesetzlicher Ausschluss kann ebenfalls bei Waren bestehen, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Ein Widerrufsausschluss wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Fall tatsächlich erfüllt sind.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben auch dann bestehen, wenn für die betreffende Ware kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Dies gilt insbesondere bei Beschädigungen, Falschlieferungen, fehlenden Bestandteilen oder erheblichen Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit.
Bearbeitung eines Widerrufs
Zur Zuordnung der Bestellung und zum Schutz vor unbefugten Anfragen können erforderliche und angemessene Informationen angefordert werden.
Eine solche Prüfung dient ausschließlich der Identifizierung der Bestellung, der Abwicklung der Rücksendung und Rückzahlung sowie dem Schutz vor Missbrauch. Sie darf die Ausübung des Widerrufsrechts nicht unangemessen erschweren oder von einer nicht gesetzlich vorgesehenen Genehmigung abhängig machen.
Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, werden dem Verbraucher die Rücksendeadresse und die notwendigen Hinweise zur weiteren Abwicklung mitgeteilt.
Muster-Widerrufsformular
Der Verbraucher kann für seinen Widerruf das folgende Formular verwenden. Die Verwendung ist nicht vorgeschrieben.
Hiermit widerrufe ich beziehungsweise widerrufen wir den von mir beziehungsweise uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bezeichnung der Ware:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
E-Mail-Adresse:
Telefonnummer, soweit angegeben:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher, nur bei einer Erklärung auf Papier:
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Widerrufsbelehrung beschränkt weder gesetzliche Mängelrechte noch andere zwingende Verbraucherrechte.
Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Steht eine Bestimmung dieser Widerrufsbelehrung im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Vorschriften, gelten die gesetzlichen Regelungen.
Änderungen dieser Widerrufsbelehrung
Diese Widerrufsbelehrung kann angepasst werden, wenn dies aufgrund geänderter gesetzlicher oder behördlicher Anforderungen oder verbindlicher Plattformvorgaben erforderlich ist.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website veröffentlicht.
Änderungen gelten nicht rückwirkend zum Nachteil des Verbrauchers und berühren weder bereits wirksam ausgeübte Rechte noch Rechte aus bereits geschlossenen Verträgen.
Kontakt
Bei Fragen zum Widerruf, zur Rücksendung oder zur Erstattung kann der Kundenservice über die im Seitenfuß oder auf der Kontaktseite veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erreicht werden.