Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen, Umtauschanfragen und sonstige Kundendienstanliegen zu Waren, die über diese Website gekauft wurden.
Sie ergänzen die gesonderte Widerrufsbelehrung. Zwingende Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware, werden durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Bei einem Widerspruch zwischen diesen Bedingungen und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Stornierung vor dem Versand
Möchte der Kunde eine Bestellung stornieren, sollte er den auf der Website veröffentlichten Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktieren.
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, bemühen wir uns, die Stornierung vorzunehmen. Bereits erhaltene Zahlungen werden in diesem Fall grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückerstattet.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt, richten sich ein Widerruf, eine Rückgabe, eine Erstattung oder ein Umtausch nach den nachfolgenden Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss- oder Erlöschensgrund vorliegt.
Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Kaufvertrag grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellte Waren getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware. Die Einzelheiten ergeben sich aus der auf der Website veröffentlichten Widerrufsbelehrung.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf abgeben. Hierfür können das auf der Website bereitgestellte Onlinesystem oder die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten genutzt werden. Die Verwendung eines bestimmten Formulars ist nicht vorgeschrieben.
Zur schnelleren Zuordnung können insbesondere die Bestellnummer, der Name des Kunden und die betroffenen Waren angegeben werden. Das Fehlen dieser Angaben macht einen eindeutig erklärten Widerruf nicht unwirksam.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder zu übergeben, sofern keine abweichende gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Freiwillige Rückgabefrist
Ergänzend zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Waren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe angemeldet werden, soweit die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt sind und keine ausdrücklich genannten Ausnahmefälle vorliegen.
Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt die freiwillige Rückgabefrist mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.
Das freiwillige Rückgaberecht lässt das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte unberührt. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten mindestens die gesetzlichen Widerrufsbedingungen.
Rückgabe bei Mängeln oder Lieferproblemen
Bei mangelhafter, transportbeschädigter, unvollständiger, falsch gelieferter oder erheblich von der Produktbeschreibung abweichender Ware kann der Kunde eine gesetzlich vorgesehene Nacherfüllung und, soweit die jeweiligen Voraussetzungen vorliegen, eine Erstattung oder andere gesetzliche Abhilfe verlangen.
Für solche Ansprüche gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Eine freiwillige Rückgabefrist oder interne Prüfung darf die Geltendmachung dieser Rechte nicht einschränken.
Zustand der zurückgesandten Ware
Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig und zusammen mit dem vorhandenen Zubehör, den beigefügten Unterlagen, den mitgelieferten Zugaben und der vorhandenen Verpackung zurückgesandt werden.
Das Fehlen oder die Beschädigung der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts oder gesetzlicher Mängelrechte.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts kann Wertersatz nur verlangt werden, wenn ein Wertverlust auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist und die hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei einer Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts können deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verunreinigungen sowie fehlendes Zubehör oder fehlende Bestandteile bei der Entscheidung über die Rücknahme und die Höhe der freiwilligen Erstattung berücksichtigt werden.
Ausnahmen und nicht von uns zu vertretende Schäden
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei den gesetzlich bestimmten Waren ausgeschlossen sein. Dies betrifft insbesondere Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist, sowie eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren.
Ein Ausschluss kann außerdem für versiegelte Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Die vollständigen gesetzlichen Ausnahmen ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Schäden, die erst nach dem Gefahrübergang ausschließlich durch eine unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Aufbewahrung, Reinigung, Wartung oder Installation verursacht wurden, begründen grundsätzlich keinen Mangelanspruch gegen uns. Gleiches gilt für gewöhnlichen, vertragsgemäßen Verschleiß.
Gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen, wenn die Ursache des Problems bereits bei Gefahrübergang vorlag oder von uns zu vertreten ist.
Anmeldung einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- und Kundendienstanfragen können über das auf der Website bereitgestellte Onlinesystem oder die dort veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
Abhängig vom jeweiligen Anliegen können für die Zuordnung und Prüfung insbesondere die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos der Ware, der Verpackung oder des Versandetiketts angefordert werden.
Es werden nur solche Informationen verlangt, die für die Bearbeitung des konkreten Anliegens erforderlich und angemessen sind. Die Anforderung zusätzlicher Angaben darf die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte nicht unangemessen erschweren.
Prüfung der Anfrage
Nach Eingang einer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten, den angegebenen Rückgabegrund und, soweit erforderlich, den Zustand der Ware.
Werden zusätzliche Informationen benötigt, wird der Kunde über die von ihm angegebenen Kontaktdaten darüber informiert.
Ein gesetzlicher Widerruf bedarf keiner Genehmigung. Eine vorherige Kontaktaufnahme kann jedoch dazu beitragen, dass die Rücksendung richtig zugeordnet und schneller bearbeitet wird.
Wird die Ware ohne vorherige Abstimmung zurückgesandt, kann sich die Bearbeitung verzögern. Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte werden dadurch nicht ausgeschlossen.
Rücksendeadresse und Versand
Nach Eingang der Rückgabeanfrage werden dem Kunden die für die Rücksendung erforderliche Adresse oder entsprechende Rücksendehinweise mitgeteilt.
Die Ware ist sicher zu verpacken, damit vermeidbare Schäden während der Rücksendung verhindert werden.
Es wird empfohlen, eine nachvollziehbare Versandmethode zu verwenden und den Versandbeleg sowie die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren. Diese Empfehlung ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs.
Erstattungen nach einem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die nach den gesetzlichen Vorschriften erstattungsfähigen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er die Ware zurückgesandt hat. Maßgeblich ist der frühere dieser Zeitpunkte.
Bei einem Widerruf der vollständigen Bestellung werden auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung zurückerstattet. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren als der angebotenen Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann nach der von uns veranlassten Rückzahlung zusätzliche Bearbeitungszeit der Bank, des Kartenausgebers oder des Zahlungsdienstleisters erfordern.
Sonstige Erstattungen
Erstattungen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts richten sich nach dem Grund der Rückgabe, dem Zustand der Ware, dem Umfang der zurückgegebenen Artikel und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bei einer Teilrückgabe wird grundsätzlich nur der auf die zurückgesandten Waren entfallende Betrag erstattet. Eine Erstattung ursprünglich berechneter Versandkosten erfolgt nur, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich zugesagt ist.
Gesetzliche Erstattungsansprüche bei mangelhafter Ware oder einer sonstigen von uns zu vertretenden Vertragsverletzung bleiben unberührt.
Kosten der Rücksendung
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde und keine abweichende Vereinbarung besteht.
Beruht die Rücksendung auf einer mangelhaften, beschädigten, unvollständigen, falsch gelieferten oder erheblich von der Beschreibung abweichenden Ware und haben wir die Ursache zu vertreten, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Für eine Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die Rücksendekosten, soweit die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt und keine andere ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde.
Neben den vom Kunden zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten wird keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Umtausch
Ein Umtausch kann angeboten werden, wenn die betroffene Ware verfügbar ist und die Voraussetzungen dieser Bedingungen erfüllt sind.
Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, nicht mehr im Sortiment oder aus anderen sachlichen Gründen nicht lieferbar, kann stattdessen eine Erstattung oder eine andere mit dem Kunden vereinbarte Lösung erfolgen.
Eine andere Ware oder Ausführung wird nur mit Zustimmung des Kunden bereitgestellt.
Die Bearbeitungs- und Lieferzeit eines Umtauschs kann von der Warenverfügbarkeit, den Transportabläufen und den Bearbeitungszeiten des Transportdienstleisters abhängen.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung bei mangelhafter Ware bleiben von freiwilligen Umtauschregelungen unberührt.
Beschädigte oder unvollständige Lieferungen
Der Kunde sollte den Zustand der Ware und der Verpackung nach Erhalt möglichst zeitnah prüfen.
Bei Beschädigungen, fehlenden Artikeln, einer auffälligen Verpackung, einer Falschlieferung oder einer sonstigen Abweichung können Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Stellen die Bearbeitung erleichtern.
Ein entsprechendes Anliegen kann über die auf der Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
Eine nicht sofort vorgenommene Prüfung oder Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Widerrufs- oder Mängelrechte.
Wertersatz und freiwillige Teilrückzahlungen
Ein Abzug wegen eines Wertverlusts im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen zulässig.
Eine fehlende Originalverpackung, eine bloße Öffnung der Verpackung oder eine zur Prüfung der Ware erforderliche Handhabung rechtfertigen für sich allein keinen pauschalen Abzug.
Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann die Höhe der Erstattung anhand des tatsächlichen Zustands der Ware bestimmt werden. Ein möglicher Abzug muss sachlich nachvollziehbar sein und dem tatsächlichen Wertverlust entsprechen.
Nicht zustellbare oder zurückgesandte Pakete
Kann eine Sendung aufgrund einer schuldhaft falsch angegebenen Adresse, ungültiger Kontaktdaten, einer unbegründeten Annahmeverweigerung oder einer unterlassenen erforderlichen Mitwirkung nicht zugestellt werden und wird sie zurückgesandt, sollte der Kunde den Kundenservice kontaktieren.
Abhängig vom Bestellstatus, den Angaben des Transportdienstleisters und den gesetzlichen Vorschriften kann eine erneute Lieferung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung vereinbart werden.
Wurde die gescheiterte Zustellung vom Kunden schuldhaft verursacht, können ihm im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene und nachweisbare Mehrkosten berechnet werden. Dies gilt nicht, soweit der Kunde die Ursache nicht zu vertreten hat oder gesetzliche Vorschriften entgegenstehen.
Unberechtigte oder missbräuchliche Anfragen
Bestehen konkrete und nachvollziehbare Anhaltspunkte für einen Betrugsversuch, eine bewusst falsche Beanstandung oder einen gezielten Missbrauch freiwilliger Rückgabe- oder Kundendienstleistungen, kann die betreffende Anfrage im gesetzlich zulässigen Umfang geprüft und abgelehnt werden.
Weitere Maßnahmen dürfen nur ergriffen werden, soweit sie sachlich gerechtfertigt, verhältnismäßig und gesetzlich zulässig sind.
Gesetzliche Widerrufs-, Mängel- und Erstattungsrechte werden nicht allein aufgrund einer Vermutung oder einer ungewöhnlich häufigen Inanspruchnahme verweigert.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Bedingungen beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware oder andere zwingende Verbraucherrechte.
Freiwillige Rückgabe-, Umtausch- oder Kundendienstleistungen gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten.
Bei Abweichungen zwischen diesen Bedingungen, der Widerrufsbelehrung und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten die gesetzlichen Regelungen.
Änderungen dieser Bedingungen
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen können angepasst werden, wenn dies aufgrund geänderter gesetzlicher Anforderungen, verbindlicher Plattformvorgaben, geänderter Kundendienstabläufe oder betrieblicher Anpassungen erforderlich ist.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website veröffentlicht.
Änderungen gelten nicht rückwirkend zum Nachteil des Kunden und berühren weder bereits entstandene Verbraucherrechte noch Rechte und Pflichten aus bereits geschlossenen Verträgen.